La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à l’expédition et à l’acheminement des commandes effectuées sur le site morvexahome.com. Elle présente les différentes étapes liées au traitement logistique des commandes de mobilier, notamment les tables et produits volumineux destinés aux espaces intérieurs.

Dans le cadre de son activité de commerce électronique, morvexahome met en place une organisation permettant d’assurer un suivi transparent des commandes depuis leur validation jusqu’à leur livraison finale. Cette politique précise les délais indicatifs, les procédures de préparation, les responsabilités respectives des différents intervenants ainsi que les modalités applicables en cas d’événement affectant le transport.

Les informations communiquées dans cette politique ont pour objectif de permettre aux clients de comprendre clairement le fonctionnement du service de livraison avant la validation de leur commande.

Zone de livraison applicable

Les commandes réalisées sur morvexahome.com sont destinées aux clients situés en France selon les conditions logistiques disponibles au moment de la commande.

La livraison concerne principalement les adresses résidentielles et professionnelles pouvant être desservies par les partenaires de transport utilisés pour l’acheminement des meubles.

Certaines zones peuvent présenter des contraintes particulières liées à leur accessibilité, aux conditions locales de transport ou aux caractéristiques des infrastructures disponibles. Dans ces situations, des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin d’assurer le bon déroulement de la livraison.

Les adresses incomplètes, incorrectes ou impossibles à desservir peuvent entraîner un retard de livraison ou nécessiter une confirmation supplémentaire avant la poursuite de l’acheminement.

Délais de traitement des commandes et délai total de transport

Après validation de la commande, vérification des informations nécessaires et confirmation du paiement, la préparation logistique nécessite généralement un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment l’enregistrement de la commande, la préparation administrative, la vérification des informations associées au produit ainsi que l’organisation de la prise en charge logistique.

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 5 à 14 jours.

Par conséquent, le délai total entre la confirmation de la commande et la réception des marchandises par le client est égal au temps nécessaire au traitement de la commande plus le temps de logistique et de livraison, soit de 6 à 17 jours.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon différents éléments indépendants du fonctionnement normal du site, notamment les contraintes de transport, les conditions météorologiques, les périodes exceptionnelles de circulation ou les difficultés rencontrées lors de la livraison finale.

Conditions tarifaires liées à la livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande enregistré lors de la validation du panier.

Pour les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 119.99 €, les conditions de livraison applicables prévoient une absence de frais de transport facturés au client.

Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 119.99 €, des frais de livraison d’un montant de 6.99 € peuvent être appliqués.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à régler avant validation de son achat.

Tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client après la validation de la commande concernant les frais obligatoires liés à l’achat.

Processus de préparation et de contrôle avant expédition

Avant l’expédition, chaque commande suit plusieurs étapes destinées à vérifier sa conformité administrative et logistique.

La préparation comprend notamment :

- la confirmation des références commandées ;

- la vérification des éléments nécessaires à la préparation du produit ;

- le contrôle visuel général avant emballage ;

- la préparation des accessoires et composants associés ;

- la protection adaptée du mobilier avant transport.

Les tables et meubles étant des produits nécessitant une attention particulière en raison de leurs dimensions et de leur structure, l’emballage est réalisé afin de limiter les risques liés aux manipulations successives pendant le transport.

Emballage et protection des produits

Les produits sont préparés selon leurs caractéristiques physiques afin de réduire les risques de détérioration pendant les différentes étapes logistiques.

Les éléments sensibles tels que les surfaces visibles, les parties structurelles et les composants nécessaires au montage font l’objet d’une protection adaptée avant leur prise en charge par le transporteur.

Le client est invité à conserver les éléments d’emballage jusqu’à la vérification complète du produit après réception, notamment dans le cadre d’une éventuelle demande liée au transport.

Prise en charge logistique et acheminement

Après préparation, la commande est confiée à un prestataire de transport chargé de son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée par le client.

Le transport comprend généralement plusieurs étapes :

- prise en charge du colis préparé ;

- transfert vers les installations logistiques adaptées ;

- acheminement principal ;

- organisation de la livraison finale ;

- remise du colis à l’adresse indiquée.

Suivi de livraison et informations relatives à l’acheminement

Après la prise en charge logistique de la commande, les informations disponibles relatives au transport peuvent être utilisées afin de permettre au client de suivre l’évolution de son acheminement.

Le suivi permet notamment d’identifier les principales étapes du transport, telles que la prise en charge du colis, son passage dans les différents centres logistiques et son arrivée dans la phase finale de livraison.

Les informations de suivi dépendent des données communiquées par les prestataires de transport. Des différences temporaires entre le déplacement réel du colis et la mise à jour informatique peuvent exceptionnellement apparaître pendant certaines étapes logistiques.

En cas d’absence de mise à jour temporaire du suivi, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur concerné.

Réception de la commande et vérification lors de la livraison

Lors de la réception d’une commande contenant du mobilier, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis avant son acceptation lorsque les conditions de livraison le permettent.

Cette vérification concerne notamment :

- l’état général de l’emballage extérieur ;

- la présence éventuelle de chocs, déformations ou détériorations visibles ;

- le nombre de colis remis par rapport aux informations disponibles ;

- l’identité générale du produit livré.

Si une anomalie visible est constatée au moment de la livraison, il est recommandé au client de la signaler dans les meilleurs délais et de conserver tout élément permettant d’établir la situation, notamment des photographies du colis et du produit concerné.

Une réserve ou une observation formulée lors de la réception doit rester précise et décrire les éléments réellement constatés afin de faciliter l’analyse ultérieure.

Gestion des dommages liés au transport

Les produits de mobilier peuvent être soumis à différentes manipulations pendant leur acheminement. En cas de dommage apparent ou découvert après ouverture du colis, le client doit informer le service client afin qu’un examen de la situation puisse être réalisé.

Les informations utiles à l’analyse peuvent comprendre :

- le numéro de commande ;

- une description détaillée du problème constaté ;

- des photographies montrant l’emballage extérieur ;

- des photographies montrant les parties endommagées du produit ;

- toute information complémentaire permettant de comprendre les circonstances.

Après réception des éléments nécessaires, la situation est étudiée afin de déterminer les mesures appropriées selon la nature du dommage constaté.

Produits manquants, erreur de référence ou colis incomplet

Si le client constate qu’un élément commandé est absent, qu’une référence différente a été reçue ou qu’une partie nécessaire au montage manque dans le colis, il doit contacter le service client afin de permettre une vérification de la commande.

L’analyse peut nécessiter la transmission d’informations complémentaires concernant :

- le contenu réellement reçu ;

- les éléments présents dans l’emballage ;

- les étiquettes ou références visibles sur le colis ;

- les documents associés à la livraison.

Après vérification, les actions adaptées sont déterminées selon la situation identifiée et les informations disponibles.

Livraison impossible, absence du destinataire et nouvelle présentation

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire, d’une impossibilité d’accès ou d’une information insuffisante concernant l’adresse, le transporteur peut appliquer ses propres procédures de nouvelle présentation ou de conservation temporaire du colis.

Le client doit fournir des informations exactes permettant la bonne réalisation de la livraison et rester attentif aux éventuelles notifications envoyées par le transporteur.

En cas d’absence répétée du destinataire ou d’impossibilité persistante de remise du colis, des frais supplémentaires liés à une nouvelle organisation logistique peuvent éventuellement être appliqués selon les conditions du transporteur et les circonstances concernées.

Refus de livraison par le client

Le refus d’une livraison doit être effectué uniquement lorsque celui-ci repose sur un motif identifiable lié à l’état apparent du produit ou à une situation justifiant cette décision.

Un refus sans motif lié à une anomalie constatée peut entraîner un examen spécifique de la situation, notamment lorsque le transport retour du mobilier nécessite une organisation particulière.

Lorsque le client refuse une livraison, il est recommandé de conserver toute information relative au refus, aux observations communiquées au transporteur ainsi qu’aux circonstances ayant conduit à cette décision.

Responsabilités respectives concernant la livraison

La livraison implique plusieurs intervenants dont les responsabilités sont réparties selon leur rôle dans la chaîne logistique.

Responsabilité de morvexahome :

Morvexahome assure la préparation de la commande, la transmission des informations nécessaires à l’expédition et la coordination avec les partenaires logistiques utilisés pour l’acheminement.

Responsabilité du transporteur :

Le transporteur est responsable des opérations liées à la prise en charge, au déplacement et à la remise du colis selon les conditions de son service de transport.

Responsabilité du client :

Le client doit fournir des informations de livraison exactes, permettre l’accès nécessaire à la remise du colis et vérifier l’état apparent de la commande lors de sa réception.

Restrictions liées aux conditions d’accès et à la livraison de mobilier volumineux

Les meubles de grande dimension nécessitent parfois des conditions particulières lors de leur livraison. Le client doit s’assurer que l’adresse indiquée permet l’accès normal du transporteur.

Certaines contraintes peuvent influencer la livraison, notamment :

- accès difficile ou limité au bâtiment ;

- absence d’informations concernant les conditions d’accès ;

- impossibilité de passage pour les dimensions du colis ;

- restrictions propres à certains immeubles ou zones résidentielles.

Lorsque des contraintes particulières existent, le client doit communiquer toute information utile afin de faciliter l’organisation de la livraison.

Événements exceptionnels et cas de force majeure

Certains événements indépendants de la volonté de morvexahome ou des prestataires de transport peuvent affecter temporairement les délais habituels de livraison.

Ces situations peuvent notamment inclure :

- conditions météorologiques exceptionnelles ;

- événements naturels affectant les infrastructures ;

- restrictions administratives ou mesures publiques exceptionnelles ;

- interruption temporaire des services logistiques ;

- perturbations importantes du réseau de transport.

Dans ces circonstances, les délais peuvent être modifiés pendant la durée nécessaire au rétablissement normal des opérations. Les informations disponibles sont communiquées au client lorsque cela est nécessaire.

Transporteurs utilisés

Les commandes peuvent être prises en charge par différents prestataires logistiques spécialisés dans le transport de marchandises, notamment :

- DHL Express ;

- UPS® ;

- FedEx.

Le transporteur attribué dépend des caractéristiques de la commande, des conditions logistiques applicables et des possibilités d’acheminement disponibles au moment de l’expédition.

Modification et application de la présente Politique de livraison

La présente Politique de livraison peut être modifiée lorsque cela est nécessaire afin de refléter les évolutions réglementaires, les changements organisationnels ou les ajustements liés aux services logistiques utilisés par morvexahome.

Toute modification est publiée directement sur cette page afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations actualisées concernant les conditions de livraison.

Les commandes déjà validées restent soumises aux conditions de livraison applicables au moment de leur confirmation, sauf obligation contraire résultant des règles applicables.

Cette Politique de livraison constitue le document officiel d’information relatif aux modalités d’expédition et de réception des commandes effectuées sur morvexahome.com.

Politique d’expédition

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